servicemanagement runterladen

BPM-Tool-Hersteller werben mit Funktionalitäten, die die Erfüllung von ITSM-Aufgaben versprechen. So werden beispielsweise Referenzmodelle für Prozesse des I......

Haben in der Vergangenheit Best Practices beispielsweise aus der IT Infrastructure Library (ITIL) fu?r einen optimierten und ordnungsgemäßen IT-Betrieb ausge......

Customer Experience Management (CEM) ist ein Prozess des strategischen Managements zur Gestaltung aller Kundenerlebnisse mit einem Unternehmen über sämtliche......

1;Geleitwort;5 2;Vorwort;7 3;Inhaltsübersicht;11 4;Inhaltsverzeichnis;13 5;Teil I: Grundlagen und Anwendungsszenarien;20 5.1;PIPE Hybride Wertschöpfung im Ma......

Aus dem Inhalt: Einleitung.- Methodische Anlage.- Theoretischer Bezugsrahmen.- Dokumentation der Fallstudien.- Kreisverwaltungsreferat der Landeshauptstadt M......

"Mit dem Buch können IT-Verantwortliche mit vertretbarem Aufwand viel über ITIL lernen." Elmar Török, www.it-administrator.de, Februar 2010 "Sehr angenehm ist...

1;Inhaltsverzeichnis;6 2;Vorwort;8 3;Einleitung;9 4;1. Fragen zum Kundenservice;13 4.1;Was ist Kundenservice - und warum soll ich ihn überhaupt anbieten?;13 ......

Die Entwicklung innovativer Dienstleistungen bildet einen zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen aller Branchen im Hinblick auf die nachhaltige Sicherung ih......

Renommierte Autoren stellen Strategien, Chancen und Risiken, Instrumente sowie Geschäftsmodelle aus den Bereichen Sales & Service Management beispielhaft dar......

Alles deutet darauf hin: Service ist auf dem Vormarsch! Für viele Unternehmen, allen voran die kleineren und mittelständischen Unternehmen, ist...

Für ein erfolgreiches Outsourcing ist die permanente Steuerung des Dienstleisters von zentraler Bedeutung. Jedoch sind die konkrete Ausgestaltung dieser Steu......

Aus dem Inhalt: Einleitung.- Dienstleistungsangebote.- Strategien.- Dienstleistungsphilosophien.- Wettbewerbsdifferenzierung.- Dienstleistungs-Innovationen.- ......

Es ist seit langem bekannt, dass die Serviceorientierung von Mitarbeitern und ein entsprechendes Verhalten im Kontakt mit externen Kunden nur...

1;Geleitworte;6 2;Vorwort;10 3;I. Inhaltsverzeichnis;13 4;II. Verzeichnis verwendeter Abkürzungen;18 5;III. Abbildungsverzeichnis;19 6;1. Einleitung;21 6.1;1......

1;Vorwort;3 2;Inhaltsverzeichnis;3 3;Abbildungs- und Tabellenverzeichnis;5 4;Abkürzungsverzeichnis;7 5;1. Einleitung;10 6;2. Wissenschaftliche Grundlagen;12 ......

Wenn Servicemanager exzellenten Service liefern wollen, dann sollten sie ihr Handeln weniger an abstrakten Zahlenwerten und Modellen orientieren, sondern lieber...

Dem Großhandel wird entgegen seiner hohen wirtschaftlichen Bedeutung in der wissenschaftlichen und praktischen Literatur nur wenig Beachtung geschenkt. Von b......

In einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre...

Als Internetdienst erlaubt Cloud Computing die Bereitstellung und Nutzung von IT-Infrastruktur, Plattformen und Anwendungen. Dabei wird stets die aktuell ben......